「こうだから出来ない、では無く、こうすれば出来る、を探す」
2008.11.25
仕事をしていく上で出来ない理由ばかりを探さないこと。
私は、「こうすれば出来る」を探すよう心がけています。
出来る理由、解決方法は一つではありません。
例えば、お客様から電話があり、担当が留守だった場合、
お客様から折り返し電話が欲しい旨、
担当者に伝えるために携帯にかけたが出なかった。
そこで「だめでした。」で終わってしまわず、
担当者の訪問先が電話をして良い所であれば訪問先へ電話をかける。
電話が難しければメールを入れる。
メールの場合は結果報告を返信してもらうようにして最後まで責任を持つ。
最終的にお客様にご満足、ご納得をいただけたかどうかが重要です。
そのためには一つがだめでも、幾つも幾つも可能なことを探して結果を出すこと、
それが重要なのです。
