「親切とサービス」
2008.10.21
お客様から訪問や予定のキャンセルの電話が入る。
その時、毎回毎回「何時でもいいですよ。」と答える。
これは一見親切なように思えます。
しかし、責任あるサービスの提供ということから考えると、そうでは無い。
毎回毎回「何時でもいいですよ」という事は、
裏を返せば「あなたの事はさほど重要視しておりません、だから別に予定も立てておりません」
と言っていることと同じなのです。
時には「予定の変更は困ります。」と言えるようでなければなりません。
もちろん、そう言う前にしておかなければならない事が有ります。
お客様からキャンセルや期日を守ってもらえないなどのことが頻繁にある場合、
必ず何か原因があるはずです。
例えば、たくさんの資料を作っているため忙しい。
その資料のほとんどは、作って下さいと会計事務所から言われたために作っている、
などということもあります。
会計事務所が楽するためにお客様を苦しめてはいませんか？
そういった原因を考え、解決しておかねばなりません。
どこに問題があるのか、その原因を考え解決してあげるのが本当のサ－ビスです。
